결제일로부터 7일 이내이고 해당 구매 건의 캐럿을 사용하지 않았다면 청약철회(환불)를 요청할 수 있어요.
환불이 제한될 수 있는 경우
- 구매한 캐럿의 전부 또는 일부를 사용한 경우
- 캐럿으로 대화를 하거나 선물을 보낸 경우
- 이벤트 등으로 무상 지급된 캐럿
- 그 밖에 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
일부를 사용한 경우에는 사용 내역과 관련 법령을 고려해 환불 여부와 범위를 판단해요.
환불 신청 방법
앱 안의 고객센터나 이메일(help@tokki.im)로 신청해 주세요. 확인을 위해 결제 내역 등 자료를 요청드릴 수 있어요.
환불은 결제한 수단으로 취소하는 방식으로 처리되며, 실제 환불 완료 시점은 결제 사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있어요.